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网站购物与实物不符,消费者权益受到侵害,谁来负责?
2021-11-22

2019年5月,李某在A公司运营的网购平台购买了一台笔记本电脑。这款笔记本电脑在产品详情中用了更大的字体标注,配置为“六核”,“十二线程”,李某收到货后发现货物的实际配置为“四核”,“八线程”。后与A公司联系协商未果,便诉至法庭要求解除网购合同退货退款,并要求3倍的赔偿金。A公司辩称因为工作人员的失误,将高配置的宣传图上传到低配置的商品页面,但是在详情页中有正确的低配置参数,不存在欺诈。


律师说法:

普通消费者在网上订购产品时,完全依赖于网站页面的内容。该内容是消费者在购买商品时主要的认知和判断依据,所以内容要客观,真实地展示产品的各种功能和特点。作为大型购物平台的运营商,A公司应该仔细审查其产品的细节。


涉案商品的重要参数与其广告页面不一致。虽然A公司主张是工作人员的错误导致涉案商品页面信息的错误,虽有标注正确商品详情和商品参数,但错误标注的“六核”和“十二线程”明显比正确标注的“四核”和“八线程”更大,更显眼,足以误导消费者基于所涉及的笔记本电脑的误解购买,存在虚假宣传,构成欺诈。

最终法院支持解除双方的合同并退款退货,A公司应向李某支付三倍的赔偿金。

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